顾客购物之五大心理分析!
一、贪图便宜心理
古往今来,每个人购物都有贪图便宜的想法。例如,促销打折可以吸引更多顾客,让利会让老顾客更动心,赠品丰富会增加新顾客的数量,原价、现价价格对比绝大多数的顾客都感兴趣,一折起三者起的海报绝大多数人都会来看看,这就是人爱贪利的消费心理。现在无论是大商场还是小超市,顾客处处被利好消息包围,虽然活动已经让经营者疲惫让顾客感觉到厌烦,但顾客在购物时还是会习惯的问一句有“活动”吗?能再便宜点吗?贪欲无止境有效利用顾客贪利的心理,做促销活动是永远也是永恒的主题。
二、从众心理
做生意有个奇怪现象,如果该店铺没人买,谁也不买生意无人问津。如果,看到一个人购买大家都跟着去购买,这就是从众心理。所以,有的店铺为了提升营业额,偶尔也会找自己亲戚、朋友来当托,营造一种该店铺“人满为患”的景象。
三、好奇心理
顾客的好奇心理与从众心理很相似,在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看,好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险,这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法,所以商家的促销活动也设计的离奇古怪,越来越新奇,激发人们的好奇心理增加客源数量,促销活动形式花样百出层出不穷。
四、担心心理
一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺,即使店铺的商品价格并不昂贵,工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾,这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称,因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方,顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子,顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起,商品价格太贵自己财力不能承受,担心产品质量有问题售后服务问题等等,担心被营业员缠住不放被强行推荐购物,担心服务质量担心有问题解决不了等等,如果店铺里人非常多顾客就很自然的到店铺看看,人多可以消除顾客的恐惧心理。所以,店铺一定要诚信经营创造轻松愉快的购物环境,让顾客在心情愉悦的情况下挑选商品,以轻松快乐的心情接受店铺的服务。
五、逆反心理
强买强卖的生意是没有办法成功的,很多店铺的店员抓住顾客就喋喋不休的推荐,不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉,只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来,这样的方式顾客不喜欢销售也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力,留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落,顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴,你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务,让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。
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